看紫阳茶厂传统企业如何向电商转型

ziyangcha 2015年10月10日08:48:46
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看紫阳茶厂传统企业如何向电商转型

单日成交量破1500单!2015年9月13日,对陕西省紫阳县和平茶厂而言,这是一个不寻常的日子,从1年前“零”起步至当日,该企业线上茶叶产品累计交易量突破10000单,实现线上销售60余万元。

从当初的蹒跚学步到如今的步稳行疾,作为紫阳茶业电商转型的“探路者”,和平茶厂如何定位自身发展?又是如何在激烈的电商浪潮中觅得一席之地的呢?

顺势而为,推动营销模式转型

随着我国经济步入新常态,电子商务发展迅猛。农产品加工企业紧跟时代步伐,纷纷“拥抱”电商。和平茶厂敏锐地觉察到了这一变化,从2014年开始,将推动电商发展作为促进企业营销模式转型的重要模式加速推进。

2014年上半年,和平茶厂聘请专业人员,充分调研茶产品网上销售市场,对原有的门户网站进行改版升级,并在7月份开通淘宝店铺,进行茶产品网上交易。同年11月,和平茶厂天猫店铺上线运行,双“十二”这天网上销售额突破1万。

初步尝到网上销售甜头后,和平茶厂网上销售团队在网上销售过程中不断总结经验,根据目标群体需求,对线上产品进行细化分类,并相继完成了紫阳富硒茶加盟、紫阳毛尖招商、和平茶厂售后三个在线服务产品,最大程度降低销售成本、提高市场占有率。如今,和平茶厂每月茶产品网上销售额都在10万元以上。

借鸡生蛋,拓宽渠道扩大影响

“天猫80万家店铺、淘宝超过300万家,在海量的店铺中,要想产品脱颖而出,要学会借鸡生蛋,扩大产品知晓率和影响力。”和平茶厂销售部经理李俊说。

和平茶厂首先做的是全网营销。将企业及产品的文字、视频等相关信息,通过创建企业百科、关键词优化、贴吧、文库、新兴社交媒体等手段投放到网络去制造影响力,提升企业和产品知名度。打开百度搜索、论坛、贴吧,只要输入关键词,即可了解到企业、产品的文字或视图信息。

其次是善于借助各类网上活动造势。今年8月,和平茶厂听说“陕西青年农产品电商创业专题展”将在聚划算上线,立即进行衔接,通过对线上网店优化、线下备货、物流对接,和平茶厂旗舰店成功代表陕茶上线聚划算,有效扩大了产品影响力。上线3天时间,销售2500余笔。

优质服务,不做一锤子买卖

市场竞争更多地体现在产品和服务上。和平茶厂深谙这一道理,在做好产品品质的基础上,强化电商销售人员业务能力培训,加强实体店与网络销售团队的衔接,用优质服务去赢得用户和市场。售前,销售人员会根据客人的喜好、身体状况来推荐相应的茶品,而不会为了卖茶而卖茶;售后,会耐心做好后续服务。

西安高新区李女士在和平茶厂天猫官方旗舰店购买了一盒礼品茶,签收后发现包装盒损坏了,于是抱着试试看的想法,她通过网络联系到了和平茶厂的客服人员。客服人员得知此消息后,尽管知道包装属于快递途中出现意外的,但还是在线下与该客户取得联系,迅速将一个新的包装盒送到客户手中。

除了做好售前、受中、售后服务,和平茶厂还新推出免费定制服务——为顾客手写自定义的便签。通过优质服务,和平茶厂电商销售建立了良好的信誉。打开天猫商城和平茶厂旗舰店可以看到:与描述相符为5星,店铺动态评分都在4.9分,明显高于同类店铺的评分。

weinxin
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ziyangcha
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