单日成交量破1500单！2015年9月13日，对陕西省紫阳县和平茶厂而言，这是一个不寻常的日子，从1年前“零”起步至当日，该企业线上茶叶产品累计交易量突破10000单，实现线上销售60余万元。
从当初的蹒跚学步到如今的步稳行疾，作为紫阳茶业电商转型的“探路者”，和平茶厂如何定位自身发展？又是如何在激烈的电商浪潮中觅得一席之地的呢？
顺势而为，推动营销模式转型
随着我国经济步入新常态，电子商务发展迅猛。农产品加工企业紧跟时代步伐，纷纷“拥抱”电商。和平茶厂敏锐地觉察到了这一变化，从2014年开始，将推动电商发展作为促进企业营销模式转型的重要模式加速推进。
2014年上半年，和平茶厂聘请专业人员，充分调研茶产品网上销售市场，对原有的门户网站进行改版升级，并在7月份开通淘宝店铺，进行茶产品网上交易。同年11月，和平茶厂天猫店铺上线运行，双“十二”这天网上销售额突破1万。
初步尝到网上销售甜头后，和平茶厂网上销售团队在网上销售过程中不断总结经验，根据目标群体需求，对线上产品进行细化分类，并相继完成了紫阳富硒茶加盟、紫阳毛尖招商、和平茶厂售后三个在线服务产品，最大程度降低销售成本、提高市场占有率。如今，和平茶厂每月茶产品网上销售额都在10万元以上。
借鸡生蛋，拓宽渠道扩大影响
“天猫80万家店铺、淘宝超过300万家，在海量的店铺中，要想产品脱颖而出，要学会借鸡生蛋，扩大产品知晓率和影响力。”和平茶厂销售部经理李俊说。
和平茶厂首先做的是全网营销。将企业及产品的文字、视频等相关信息，通过创建企业百科、关键词优化、贴吧、文库、新兴社交媒体等手段投放到网络去制造影响力，提升企业和产品知名度。打开百度搜索、论坛、贴吧，只要输入关键词，即可了解到企业、产品的文字或视图信息。
其次是善于借助各类网上活动造势。今年8月，和平茶厂听说“陕西青年农产品电商创业专题展”将在聚划算上线，立即进行衔接，通过对线上网店优化、线下备货、物流对接，和平茶厂旗舰店成功代表陕茶上线聚划算，有效扩大了产品影响力。上线3天时间，销售2500余笔。
优质服务，不做一锤子买卖
市场竞争更多地体现在产品和服务上。和平茶厂深谙这一道理，在做好产品品质的基础上，强化电商销售人员业务能力培训，加强实体店与网络销售团队的衔接，用优质服务去赢得用户和市场。售前，销售人员会根据客人的喜好、身体状况来推荐相应的茶品，而不会为了卖茶而卖茶；售后，会耐心做好后续服务。
西安高新区李女士在和平茶厂天猫官方旗舰店购买了一盒礼品茶，签收后发现包装盒损坏了，于是抱着试试看的想法，她通过网络联系到了和平茶厂的客服人员。客服人员得知此消息后，尽管知道包装属于快递途中出现意外的，但还是在线下与该客户取得联系，迅速将一个新的包装盒送到客户手中。
除了做好售前、受中、售后服务，和平茶厂还新推出免费定制服务——为顾客手写自定义的便签。通过优质服务，和平茶厂电商销售建立了良好的信誉。打开天猫商城和平茶厂旗舰店可以看到：与描述相符为5星，店铺动态评分都在4.9分，明显高于同类店铺的评分。
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